“เทคโนโลยีดิจิทัล” บทบาทสำคัญในการบูรณาการระบบ Technology Ecosystem ภายในระบบนิเวศทางธุรกิจ ตัวอย่างธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์ (2)
เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ปัจจุบันกลยุทธ์การแข่งขันในกลุ่มธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์ไม่ใช่แค่เรื่องการจัดเก็บสินค้าที่ปลอดภัยหรือการขนส่งที่รวดเร็วเท่านั้น แต่เป็นเรื่องของการสร้าง Business Ecosystem และ Technology Platform ที่ดี นั่นคือ สามารถติดตามและตรวจสอบข้อมูลได้แบบเรียลไทม์ สร้างความโปร่งใสตลอดกระบวนการทำงาน รองรับการทำงานในส่วนงานต่าง ๆ ได้สะดวกด้วยแพลตฟอร์มเดียว และเชื่อมต่อข้อมูลระหว่างระบบที่ต่างกันได้อย่างราบรื่น พร้อมทั้งต้องมีความยืดหยุ่นเมื่อธุรกิจต้องการปรับเปลี่ยนขนาดในอนาคตโดยไม่ยุ่งยากเปลี่ยนเครื่องมือ
ระบบนิเวศทางเทคโนโลยี (Technology Ecosystem) ในระบบนิเวศของธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์
เทคโนโลยีเป็นปัจจัยสำคัญในความสำเร็จของธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์ เพราะงานขนส่งและโลจิสติกส์มีข้อมูลจำนวนมหาศาลเข้ามาในแต่ละวัน การจัดการและวิเคราะห์แบบดั้งเดิมจึงล้าสมัยและไม่ทันต่อการเปลี่ยนแปลง ระบบนิเวศทางเทคโนโลยีจะเข้ามามีบทบาทสร้างความได้เปรียบในการจัดการและการวิเคราะห์ประมวลผลข้อมูลจำนวนมหาศาลให้มีประสิทธิภาพ แม่นยำ และรวดเร็ว
ยกตัวอย่าง ระบบนิเวศของธุรกิจขนส่งระดับ Urban Logistics ในยุค e-Commerce ที่เห็นการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจนในปัจจุบัน คือ ธุรกิจขนส่งเกี่ยวข้องกับธุรกิจต่างอุตสาหกรรมในตลาดออนไลน์จำนวนมากขึ้น เช่น ร้านอาหาร ร้านค้า ห้างสรรพสินค้า ผู้ผลิต ผู้ให้บริการเทคโนโลยี และผู้ให้บริการพิเศษอื่นๆ เช่น การชำระเงิน ประกันภัย ฯลฯ ทำให้มีแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มเข้ามาเกี่ยวข้องมากมายในระบบนิเวศทางเทคโนโลยี เช่น แพลตฟอร์มสำหรับธุรกิจ e-Commerce, แพลตฟอร์มบริการรับส่งพัสดุหรืออาหารแบบ On-Demand, ระบบจัดการคลังสินค้า, ระบบบริหารการขนส่ง, ระบบจัดการของธุรกิจภายในห่วงโซ่อุปทาน ตลอดจน ระบบบัญชี ระบบการชำระเงิน หรือระบบอื่นๆ
ระบบนิเวศทางเทคโนโลยี (Technology Ecosystem) ที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้ธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างราบรื่นตลอดทุกกระบวนการของการสั่งซื้อ สามารถนำเสนอข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ ทำให้พันธมิตรธุรกิจตลอดจนลูกค้าสามารถติดตามผลิตภัณฑ์ของตน และรักษาความโปร่งใสตลอดกระบวนการจัดส่งได้ง่ายขึ้น รวมถึงสามารถจัดเก็บข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มในอนาคต ตลอดจนการเชื่อมต่อข้อมูลกับพันธมิตร ยังทำให้สามารถจัดสรรและเลือกใช้ทรัพยากรง่ายขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพหรือลดต้นทุน และสามารถเห็นประสิทธิภาพการทำงานของพันธมิตรในปัจจุบันหรือประเมินศักยภาพในอนาคต
การจัดการระบบนิเวศทางเทคโนโลยี (Technology Ecosystem) ในระบบนิเวศทางธุรกิจ ตัวอย่างธุรกิจขนส่ง
ระบบนิเวศทางเทคโนโลยี (Technology Ecosystem) ที่ดีจะช่วยให้การจัดการในระบบนิเวศทางธุรกิจง่ายขึ้น โครงสร้างพื้นฐานสำคัญเริ่มจากการปรับเปลี่ยนสินค้า บริการ และขั้นตอนการทำงานให้อยู่ในรูปแบบดิจิทัล (Digitalization) โดยใช้แอปพลิเคชันหรือแพลตฟอร์มเพื่อการทำงานส่วนต่าง ๆ ภายในองค์กรให้เป็นระบบ และต้องเชื่อมต่อข้อมูลและการทำงานระหว่างระบบ (System Integration) ให้พร้อมทำงานในแพลตฟอร์มเดียว (Intelligent Platform)
หัวใจสำคัญคือ ธุรกิจต้องระบุให้ได้ว่าการทำงานหรือข้อมูลส่วนไหนที่คุณต้องการให้เชื่อมต่อระหว่างกันเพื่อให้ธุรกิจสามารถทำงานร่วมกันได้ โดยใช้เทคโนโลยีที่มีเครื่องมือสนับสนุนการทำงานในส่วนที่คุณต้องการเหล่านี้และเชื่อมต่อได้แบบไร้รอยต่อ (Seamless Integration) นั่นคือ ผู้ใช้งานไม่รู้สึกถึงความแตกต่างหรือแยกไม่ออกว่าเป็นการทำงานจากต่างระบบ เช่น ลูกค้าใช้แพลตฟอร์ม e-Commerce สั่งซื้อสินค้า เลือกการขนส่ง และเลือกการชำระเงิน พร้อมติดตามการจัดส่งสินค้าจนกระทั่งถึงมือได้ด้วยแพลตฟอร์มเดียว ส่วนธุรกิจขนส่งใช้แพลตฟอร์มบริหารขนส่งที่เชื่อมข้อมูลกับระบบคำสั่งซื้อ คลังสินค้า และระบบชำระเงิน เป็นต้น
สรุปแล้ว ธุรกิจที่มีความสามารถด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่แข็งแกร่ง จะเปิดกว้างในการทำงานกับพันธมิตรภายนอก เพิ่มศักยภาพในธุรกิจและเป็นที่ยอมรับ สามารถสร้างระบบนิเวศทางธุรกิจและระบบนิเวศทางเทคโนโลยีได้รวดเร็วทันต่อการปรับตัวและการแข่งขันในสภาพแวดล้อมธุรกิจปัจจุบัน
อ่านบทความต่อเนื่อง “เทคโนโลยีดิจิทัล” บทบาทสำคัญในการบูรณาการระบบ Technology Ecosystem ภายในระบบนิเวศทางธุรกิจ ตัวอย่างธุรกิจขนส่งและโลจิสติกส์ (1) คลิก
